全額返金保証制度についてのご案内

Refund Policy

この度は弊社商品をご検討いただきましてありがとうございます。
全額返金保証制度の対象は、弊社商品を特設キャンペーンページからご購入されたお客様のみでございます。

「お客様に安心してご購入いただきたい」という思いからこの制度をご用意いたしました。

私どもは全ての飼い主様とそのねこちゃんに、手作りごはんの世界を知っていただきたいと考えております。

そして「ネコちゃんに手作りフードを一度でも味わって欲しい」それが私たちの願いです。

しかしながら、ごく一部のねこちゃんには合わないという場合もございます。
そのために弊社返金保証制度をご用意しております。

商品購入後、商品到着日より15日以内に下記フォームよりご連絡くださいませ。

商品代金全額返金保証
申請の手順

商品お届けから15日以内に下記の内容に従ってご申請ください。

STEP 1
商品到着日より15日以内にご申請ください

本ページにございます、申請フォームからご申請いただけます。

※ご注文者様以外の申請は承ることが出来かねます。

STEP 2
パッケージの返送

使い途中の商品も中身を全て捨てた上で、パッケージのみを常温・郵便封筒で返送をお願いします。

※転売対策のためお手数おかけしますが最低半数以上をご返送ください。
(お試しモニターBOX: 2袋以上／本品(12袋セット): 6袋以上)
※ご返送時の送料はお客様負担となります。
※配送記録が残る形でのご返送をお願いいたします。

STEP 3
パッケージ受領メールの送信

弊社にてパッケージの受領確認ができ次第、お受取り完了メールとご返金方法に応じて入金指定口座の案内のフォームをお送りいたします。

※入金指定口座フォームのご返信が1週間以内にない場合は返金対象外となりますので、ご注意くださいませ。

STEP 4
返金

パッケージ受領後、返金手続きをいたします。
※月末にパッケージの返送が確認できた場合、まれに遅れる場合もございます。ご了承くださいませ。

返金方法について

お支払いの選択方法により異なります。

カード払い	クレジット/デビットカードの請求取り消し致します。 ※ご使用のカード会社様の対応基準に準じるため、返金のタイミング・方法等はカード会社様にご確認ください。
後払い	代行会社(GMO後払い)に請求を取り消し致します。 ■まだ支払っていない場合請求をキャンセルさせていただきますので、お支払いは必要ございません。 ■既にお支払い済みの場合銀行振込にて返金させていただきます。その際の振込手数料はご負担をお願いしております。
Paidy翌月払い	代行会社(Paidy)に請求を取り消し致します。既にお支払い済みの場合は、代行会社(Paidy)様の対応基準に準じるため、返金タイミング・方法等は代行会社(Paidy)様にご確認ください。
atone翌月払い	代行会社(atone)に請求を取り消し致します。既にお支払い済みの場合は、代行会社(atone)様の対応基準に準じるため、返金タイミング・方法等は代行会社(atone)様にご確認ください。

必ずお読みください

・本制度は初めて購入された商品分のみに限ります。
※お試しモニターコースをご選択の方はモニターBOX送付分のみ、初回購入が定期コースの場合は1回目のお届け分のみが対象となります

・ご返金の対象は商品代金(税込)になります。※ご購入時の決済手数料や送料は対象外となります。
・ねこちゃんがどうしても食べてくれなかった飼い主様に向けた制度となります。
・パッケージ返送の確認が完了した翌月以降のご返金となります。
※申請内容に不備があった場合には、ご返金に遅れが生じる場合がございます。

なお、以下のような場合は対象となりませんのでご注意ください。
①事前に申請フォームでのご連絡がない場合または申請フォームでの記入内容に不備がある場合
②申請から7日以内に商品返送が確認できなかった場合
③過去に同じお客様または同一住所の方が全額返金保証をご利用された場合

なお商品代金のご返金は、銀行振り込みが必要な場合弊社でパッケージの返送とお支払い確認が完了した翌月末となります。