お問い合わせ

この度は弊社商品をご検討いただきましてありがとうございます。
全額返金保証制度の対象は、ミャオグルメを特設キャンペーンページからご購入されたお客様のみでございます。


「お客様に安心してご購入いただきたい」という思いからこの制度をご用意いたしました。


私どもは全ての飼い主様とそのネコちゃんに、手作りごはんの世界を知っていただきたいと考えております。

そして「ネコちゃんに手作りフードを一度でも味わって欲しい」それが私たちの願いです。

しかしながら、ごく一部のネコちゃんには合わないという場合もございます。
そのために弊社返金保証制度をご用意しております。

商品購入後、商品到着日より15日以内に下記フォームよりご連絡くださいませ。

商品代金 全額返金保証
申請の手順

商品お届けから15日以内に下記の内容に従ってご申請ください。

STEP 1
商品到着日より15日以内にご申請ください

本ページにございます、申請フォームからご申請いただけます。

※ご注文者様以外の申請は承ることが出来かねます。

STEP 2
パッケージの返送

使い途中の商品も中身を全て捨てた上で、パッケージのみを常温・郵便封筒で返送をお願いします。

※転売対策のためお手数おかけしますが初回お届け10袋全てをご返送ください。
※ご返送時の送料はお客様負担となります。
※配送記録が残る形でのご返送をお願いいたします。

STEP 3
パッケージ受領メールの送信

弊社にてパッケージの受領確認ができ次第、お受取り完了メールとご返金方法に応じて入金指定口座の案内のフォームをお送りいたします。

※入金指定口座フォームのご返信が1週間以内にない場合は返金対象外となりますので、ご注意くださいませ。

STEP 4
返金

パッケージ受領後、返金手続きをいたします。
※月末にパッケージの返送が確認できた場合、まれに遅れる場合もございます。ご了承くださいませ。

返金方法について

お支払いの選択方法により異なります。

私たちミャオグルメは、プライバシーマーク制度に基づき個人情報を安全に管理しています。

個人情報の取扱いについて

当社にご提供いただく個人情報については、以下のように取り扱います。なお、当社は、情報の入力途中の場合においても、サービスの向上のため本取扱いに従い、登録フォーム等に入力された情報を取得し、利用することがあります。

１．取得する個人情報および利用目的
取得する個人情報
氏名、メールアドレス、住所、生年月日、年齢、性別

利用目的は以下の通りです。
(1)ユーザー様サポート、お問い合わせ対応のため
(2)ご利用履歴管理のため
(3)当社が提供するペットフード提供サービスその他当社が提供するサービス(以下「本サービス」といいます。)のご案内及び本サービスの提供のため
(4)商品の配送、支払にかかる業務遂行のため
(5)ギフト品の配送のため(お届け先に指定された場合)
(6)当社の商品等の広告又は宣伝(電子メールの送信及びチラシ、その他のダイレクトメールの送付を含む)又はメールマガジン送信のため
(7)ユーザー様のサービスの利用の状況等に関する情報を分析することによるマーケティング活動のため
(8)キャンペーン、アンケート実施のため
(9)イベント、セミナー開催のため
(10)本サービスに関する当社の規約、ポリシー等に違反する行為に対する対応のため

2. 第三者提供
当社は、以下の場合を除きご本人様の同意なく個人データを第三者提供いたしません。提供を行う場合であっても、高度な暗号化又はパスワード設定を行います。
(1)個人情報保護法その他の法令に基づき、個人情報を第三者提供する場合
(2)人の生命、身体又は財産の保護のために個人情報の第三者提供をする必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(3)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(4)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
(5)学術研究機関等に個人データを提供する場合であって、当該学術研究機関等が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき(当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。)。

3. 個人情報の委託
当社は、お預かりした個人情報を、商品の発送など、利用目的の達成に必要な範囲内において、外部に委託する場合があります。その場合は、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結し適切な管理監督を行います。

4. Cookie等の利用について
当社のサイト上では、WEBブラウザを通じて、お客様のコンピュータにクッキー(Cookie)という情報を送り通信を管理することが有ります。お客様ごとに画面の遷移を維持したり、当サイトでお買い物などの操作をして頂く為に必要なものです。なお、Cookieを無効に設定されますと、当サイトのサービスを正常にご利用いただくことができませんので、予めご了承ください。
また、第三者が運営するデータマネージメント・プラットフォーム等からCookie等の識別子により収集された情報(ウェブ閲覧履歴を含みますが、これに限られません)及びその分析結果等の情報を取得し、広告配信、商品・サービス・キャンペーン等の企画・実施、マーケティング活動等の目的でお客様の個人データと紐づけて利用することがあります。詳細については、cookieポリシーをご覧ください。

5. 任意性
個人情報の当社への提供は任意ですが、内容が正確でない場合は、円滑な本サービスのご提供に支障をきたす可能性がございますのでご了承下さい。

6. 個人情報保護方針
当社の個人情報保護方針は、こちらからご確認いただけます。

7. 事業者の名称
株式会社バイオフィリア
東京都新宿区⻄新宿 3-7-30 フロンティアグラン⻄新宿 201
代表取締役 岩橋洸太

8. 個人情報保護管理者
株式会社バイオフィリア 管理本部⻑

9. お問い合わせ
当社の個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情のお申出等のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

株式会社バイオフィリア 個人情報問合せ窓口
〒160-0023 東京都新宿区⻄新宿 3-7-30 フロンティアグラン⻄新宿 201
TEL:03-3710-2223 FAX:03-4586-6420
mail:privacy@biophilia.co.jp
受付時間:03-3710-2223※
※土、日曜日、祝日、年末年始、ゴールデンウィークを除く

以上

個人情報保護方針

株式会社バイオフィリア
代表取締役 岩橋　洸太

当社は、当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、ご本人様の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守します。 また、以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に全社を挙げて取り組むことをここに宣言します。

a) 個人情報の取得・利用について
当社は、取得する個人情報の利用目的を特定し公表又は通知します。また、当該利用目的達成に必要な範囲において、適正かつ公正な方法により、個人情報を取得します。取得した個人情報は、業務上必要な範囲に限定して扱い、ご本人様の承諾を得た場合や法令等により正当な理由がある場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い(目的外利用)を行いません。また、目的外利用を行わないための措置を講じます。

b) 法令などの遵守について
個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守いたします。

c) 個人情報の管理について
個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく事業の実情に合致した経営資源を注入し個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。また、個人情報保護上、問題があると判断された場合には速やかに是正措置を講じます。

d) お問い合わせ対応について
個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に、適切な対応をさせていただきます。

e) 継続的改善について
個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直してその改善を継続的に推進します。

f) お問合せ窓口について
個人情報保護方針に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。
株式会社バイオフィリア 個人情報問合せ窓口
〒160-0023 東京都新宿区⻄新宿 3-7-30
TEL:03-3710-2223 FAX:03-4586-6420
mail:privacy@biophilia.co.jp

制定日 2021年 6月 1日
最終改定日 2024年 10月 31日

本利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社バイオフィリア（以下、「当社」といいます。）が提供するペットフード「Miao Gourmet」提供サービス（以下、「本サービス」といいます。）を利用する際に適用される条件を定めるものです。本サービスを利用する方（以下、「利用者」といいます。）は、本規約の条件をお読みいただき、本規約の条件に同意された場合のみ、本サービスをご利用下さい。本サービス利用にあたっては、本規約に基づき本サービスの会員（以下、「会員」といいます。）となることが必要です。
本サービスのご利用を開始(注文完了画面が表示)された時点で、以下の規約に承諾をいただいたとみなします。

第1条 本規約について

1. 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社と会員との間の権利義務関係を定めることを目的とし、会員と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます（以下、本規約を内容とする当社と会員との間の契約を「本サービス利用契約」といいます。）。
2. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

第2条 規約の変更

当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期および内容を当社ウェブサイト上で掲示その他の適切な方法により周知し、または会員に通知します。ただし、法令上会員の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で会員の同意を得るものとします。

第3条 本サービスの内容

本サービスの内容は、以下のとおりとなります。
・当社のペットフード「Miao Gourmet」をお届けするサービス
・その他当社が定めたサービス

第4条 会員登録

1. 本サービスの会員となることを希望する方（以下、「会員希望者」といいます。）は、当社の定めに従い、入会申し込みを行うものとします。
2. 当社は、当社の定める基準により、会員希望者の会員登録の可否を判断します。当社が当社の定める方法により会員希望者に会員登録承諾の通知を送付した時に、当社と会員との間に本サービス利用契約が成立します。

第5条 会員登録事項の変更

会員は、入会申し込みの際当社に通知した登録事項に変更が生じた場合、当社の定める方法によりすみやかに当社に変更を通知するものとします。
会員がかかる登録事項の変更を怠ったことにより被った損害について、当社は責任を負わないものとします。

第6条 アカウント情報の管理

1. 会員は、本サービスに関するID/パスワード等のアカウント情報を適切に管理するものとし、アカウントにつき第三者への使用許諾、貸与、譲渡、売買、名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の行為を行ってはならないものとします。
2. 会員のアカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等により被った損害は会員が負担するものとし、当社はかかる会員の損害から免責されるものとします。

第7条 会員登録の取り消し

1. 当社は、会員が以下の各号いずれかの事由に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合には、事前に通知または催告することなく、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を取り消すことができるものとします。
(1)本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2)当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記または記載漏れが判明した場合
(3)過去に会員登録取消処分を受けたことがあることが判明した場合
(4)会員が最後にログインした日から1年が経過した場合
(5)3ヶ月以上本サービスの利用がない場合
(6)支払停止もしくは支払不能となり、または破産、特別清算開始、会社更生手続開始、民事再生手続開始若しくはその他これらに準じる手続の開始申立てがあったまたはかかる手続の申立てがなされていることが判明した場合
(7) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して10日間以上応答がない場合
(8)その他当社が本サービスの会員登録の継続が適切でないと判断した場合
2. 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の支払を行わなければなりません。
3. 当社は、第１項に基づくサービスの利用の停止及び会員登録の取消により会員が被る損害について免責されるものとします。

第8条 退会

1. 会員は当社へ所定の方法にて届け出ることにより会員登録を抹消できるものとします。
2. 退会にあたり、当社に対して負っている債務が有る場合は、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の支払いを行わなければなりません。
3. 退会後の会員に関する情報の取扱いについては、第12条の規定に従うものとします。

第9条 著作権等

本サービスを通じて提供されるコンテンツ（文書、画像、映像、音声、プログラム等）に関する著作権、商標権その他の知的財産権は、すべて当社またはコンテンツ提供者に帰属します。

第10条 禁止事項

1. 会員は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。
(1)本サービスの運営を妨げ、または利用に支障をきたすおそれのある行為
(2)会員登録の際に虚偽の内容を登録する行為
(3)他の会員、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
(4)他の会員、第三者もしくは当社の商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
(5)公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
(6)商品の品質や衛生を担保できないため転売する行為
(7)その他、当社が不適当と判断する行為
2. 当社は、会員が本規約に定める禁止事項に違反した場合、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を取り消すほか、損害賠償の請求その他の当社が必要と認める措置をとることができるものとします。
3. 会員が本条に定める禁止事項に違反したことにより生じた損害（前項に基づく措置による損害を含みます）については、当社は責任を負わないものとします。

第11条 サービスの休止、停止、変更および廃止

1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、会員への事前通知、承諾なしに本サービスを休止、停止して保守点検を行うことが出来るものとします。
2. 当社は会員への事前通知、承諾なしに本サービスの内容の一部または全部の変更、追加および廃止を行う事が出来るものとします。
3. 前二項の行為に伴い、会員に損害（逸失利益を含む）が発生したとしても、当社は責任を負わないものとします。

第12条 個人情報管理

当社は、会員の個人情報（以下、「個人情報」といいます。）を別途当社webサイト上に掲示する「プライバシーポリシー（個人情報保護指針）」（https://miao-gourmet.com/other/privacy）に基づき、適切に取扱うものとします。会員はこのプライバシーポリシーに従って当社が会員の利用者情報を取り扱うことについて同意するものとします。

第13条 本サービスの利用

1. 会員が、本サービスにおいて商品の購入を希望する場合、本サービス所定のフォームより、購入の申込みを行うものとします。
2. 前項の申し込みに伴い、会員が入力した配達先・注文内容等を確認の上で注文する旨のボタンをクリックし、その後、会員のウェブブラウザ画面上に注文の確定を通知する画面が表示された時点で、会員と当社との間に当社商品の売買契約が成立するものとします。
3. 会員は、定期コースの申込後に、本サービスにおいて提供される当社商品のリニューアルに伴い、同商品のレシピ又は原材料が変更される場合があることをあらかじめ了承するものとします。

第14条 所有権の移転・危険負担

1. 会員が注文した当社商品の所有権は、同商品が会員の指定した住所に配達され、会員が受領した時点で、当社から会員に移転するものとします。
2. 会員が当社商品を受領する前に生じた当社商品の滅失、損傷、変質その他の損害は、会員の責めに帰すべきものを除き当社が負担し、会員が当社商品を受領した後に生じた当社商品の滅失、損傷、変質その他の損害は、当社の責めに帰すべきものを除き会員が負担するものとします。

第15条 商品の配送

1. 当社商品の配送先は、日本国内の住所に限るものとします。また、品質保持の観点等から配送不可地域があります。
2. 当社の商品は、当社と契約を締結した配送会社の責任において、会員へ配送します。配送にかかる事項は、配送会社が定める約款に従うものとします。
3. 会員は、注文時に会員が指定した商品到着日に遅れて当社商品が配送される場合があることをあらかじめ了承するものとします。当社は、かかる配送の遅れにより会員に生じた損害につき、故意又は重過失がない限り責任を負いません。
4. 当社商品の配送料は、会員が負担するものとします。また、代金の支払にかかる手数料は、会員が負担するものとします。
5. 会員の不在が続き、当社倉庫に返送した後、当社商品を再発送する場合は、会員は商品配送一往復料として通常送料とは別に金2,200円(税込)を支払うものとします。
6. 会員は、天災地変等により当社商品の配送が不可能または困難となった場合、当社の判断により、会員の購入申込のうち天災地変等にかかる当社商品につき、キャンセルとする場合があることを、あらかじめ了承するものとします。
7. 注文確定後にお客様都合により受取拒否や長期不在が発生し返送となった場合も、商品代金とは別に商品配送・事務手数料として一個口につき2,200円(税込)を支払うものとします。

第16条 代金支払、解除等

1. 会員は、別途当社が定め、当社webサイト上に記載する当社商品の代金を、当社が指定する支払方法のうち会員が選択した方法により、当社に支払うものとします。
2. 前項の定めにかかわらず、会員が選択した方法での支払いが不可能または困難な場合や当社との取引状況等により当社が必要と判断した場合には、当社は、当社が指定する支払方法に変更して当社商品を発送し、または支払い方法の変更を要請することができるものとします。
3. 会員が当社商品の代金の支払を遅滞した場合、会員は年１４．６％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
4. 以下の各号のいずれかに該当する場合、当社は、事前の連絡なく会員との売買契約を解除し、または債務の履行を拒絶することにより、既に会員が注文した当社商品の発送をお断りすることがあります。
(1)会員が第10条の禁止事項および当社が定めるその他の定めのいずれかに違反した場合
(2)会員が当社商品の代金または送料の支払を遅延した場合
(3)会員が前項に基づく支払い方法の変更の要請に同意しない場合
(4)お届け先に日本国外の住所が指定された場合
(5)会員から一度に大量の注文がされた場合
(6)商品が品切れ又は販売中止となった場合
(7)会員の長期不在、宛先不明又は受取拒否その他の事情により商品の引渡しを履行できない場合
(8)その他当社が発送をお断りする必要があると合理的に判断した場合

第17条 定期コースの解約・スキップについて

1. 本サービスにおける当社商品購入につき、定期コースを選択した会員は、次回注文確定日（次回注文分の配送指定日の7日前）の1営業日前の午前１１時までに当社が指定した連絡先まで解約の旨を伝えることによって、定期コースの解約をすることができます。当社が解約受付をした場合、次回分より代金の請求を停止いたします。ただし、定期コース申し込み時の初回注文分は、定期コース申し込みと同時に注文確定となりますので解約することができません。なお、当社は解約に伴い、日割等での返金をしないものとします。

2. 本サービスにおける当社商品購入につき、定期コースを選択した会員は、次回注文確定日（次回注文分の配送指定日の7日前）の2営業日前までに、当社が指定した連絡先よりスキップ（商品の次回定期配送日を、会員が契約時に指定した配送頻度の日数分後ろ倒しにすること）又は配送日の変更をしたい旨を伝えることによって、定期購入のスキップ又は配送日の変更をすることができます。ただし、連続してスキップ（１回目のスキップの直後に予定されている定期配送分をさらにスキップすること）及び連続して配送日の変更（１回目の配送日の変更により指定された配送日をさらに変更すること）並びに3ヶ月以上先の日付への配送日変更をすることはできません。また、定期コース申し込み時の初回注文分は、定期コース申し込みと同時に注文確定となりますのでスキップ及び配送日の変更をすることができません。

第18条 商品返品について

1. 当社は、当社商品の返品を受け付けておりません。ただし、会員が、次の各号の事由を全て満たし、当社メールアドレスまたはお問い合わせフォームに事前に返品の連絡を行い、当社が承諾した場合、払い込まれた当社商品の代金を全額返金いたします。商品の返品にかかる配送料は会員負担とさせていただきます。
(1)いたずら、転売目的の購入ではないこと
(2)アフィリエイトプログラムの提供者自身による当社商品の購入後に同提供者が返金を申請したのではないこと
(3)クーポンコードを利用した割引購入ではないこと
(4)注文確定日から15日以内に返金の申請をしたこと
(5)定期コースもしくはモニターコースを注文後、1住所ごとで、初回配送分のうち１箱分の返品であること（お試しBOXと定期コースを同時に購入された場合は、お試しBOXのうち１箱分のみが返品の対象となり、お試しBOX配送後に、定期コースとして配送される当社商品は返品の対象となりません。)
(6)当社商品が会員によって指定された配送先に配達される以前に返金の申請があること
(7)会員による当社商品の受取拒否後に返金の申請があったものではないこと
(8)ミャオグルメ公式オンラインストアからの購入であること
(9)当社が別途指定する所定の方法による返品であること
(10)所定のキャンペーンページからの申し込みであること

2. 当社商品が不良品であった場合は、前項に関わらず当社は、無償で新しい商品と交換いたします。

3. 当社は、返品された商品を衛生上、再利用することはせず、廃棄致します。

第19条 損害賠償

1. 当社は本規約に定めがあるか否かを問わず、本サービスの利用により発生した会員および第三者の損害に対し一切の責任を負わないものとします。
2. 当社は、当社webサイト又は本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、会員が期待する品質、商品的価値、正確性又は有用性を有すること、当社webサイト、本サービス又は当社からの情報提供が正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、永続性を有すること、及び不具合が生じないことなどについて、何ら保証するものではありません。
3. 当社は、当社webサイト等から送付されるコンテンツ、電子メール等にコンピュータウイルス等有害なものが含まれていないことについて、何ら保証するものではありません。
4. 当社は、会員のコンピュータ利用環境等について一切関与せず、コンピュータ利用環境、電子メールの不達等に起因して会員に生じた損害について、一切の責任を負いません。
5. 当社は、地震、津波、台風、竜巻、大雨、洪水、自然火災、伝染病その他の自然災害、戦争、テロ、革命、暴動、労働争議、放火その他の社会的災害又は事件、輸送機関の事故又は故障、設備の事故又は故障等不可抗力に起因して当社webサイト、本サービス又は商品の提供が不能又は遅滞し、これにより会員に生じた損害について、一切責任を負いません。
6. 長期不在、商品引渡後の保存方法等当社の責に帰さない事由に起因して商品が劣化し、これにより会員に生じた損害について、一切責任を負いません。
7. 当社は、第10条1項6号の規定に違反して売買された転売品の品質、商品的価値、安全性などについて、何ら保証するものではありません。また、当社は、転売品の使用により生じた損害について、一切責任を負いません。
8. 当社商品につき、その品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥等が原因となり生じたペットの病気等による損害、損失、不利益等について、当社は一切責任を負いません。
9. 第１項から前項の規定は、当社の故意もしくは重過失により損害が発生した場合または契約者が消費者契約法上の消費者に該当する場合には適用されません。

第20条 損害賠償額の制限

本サービスの利用に関し当社が損害賠償責任を負う場合、当社が会員より本サービスの対価として6か月以内に受領した金額の総額を限度として賠償責任を負うものとし、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負いません。

第21条 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令などにより無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの条項および一部が無効または執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第22条 準拠法

本規約の成立、効力、履行および解釈並びに本サービスの提供に関する契約の準拠法は日本国法とします。

第23条 協議・管轄裁判所

1. 本サービスに関連して会員と当社との間で問題が生じた場合には、会員と当社で誠意をもって協議しこれを解決するものとします。
2. 前項の規定にもかかわらず、協議しても解決しない場合は、本規約、本サービス利用契約もしくは当社商品の売買契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。